Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Αναρτήσεις

Εμφάνιση αναρτήσεων με την ετικέτα #κριτικές

Τι κλέβουν οι πελάτες από τα ξενοδοχεία – Από πετσέτες μέχρι … στρώματα

Η διαμονή σε ξενοδοχείο υποτίθεται ότι είναι εμπειρία χαλάρωσης και φιλοξενίας.  Ωστόσο, αρκετοί ταξιδιώτες δεν περιορίζονται μόνο στο να χαρούν τη διαμονή τους, αλλά παίρνουν μαζί και… αναμνηστικά από το δωμάτιο.  Και αν νομίζεις ότι πρόκειται μόνο για σαπούνια, αφρόλουτρα και πετσέτες, θα εκπλαγείς. Τι δείχνουν οι διεθνείς έρευνες Σύμφωνα με πρόσφατες μελέτες, τα πιο συχνά αντικείμενα που αφαιρούνται από ξενοδοχεία διεθνώς είναι: ⦁Πετσέτες και μπουρνούζια ⦁Κουβέρτες, μαξιλάρια και σεντόνια ⦁Ηλεκτρικές συσκευές (πιστολάκι, βραστήρας, τηλεχειριστήρια) ⦁Κρεμάστρες και στυλό ⦁Μικρά διακοσμητικά αντικείμενα ή έργα τέχνης ⦁Σπανιότερα, αντικείμενα υψηλής αξίας, όπως τηλεοράσεις ή ακόμα και στρώματα Σε πολυτελή ξενοδοχεία (5 αστέρων), οι επισκέπτες φαίνεται να γίνονται πιο… τολμηροί: tablets, έργα τέχνης και στρώματα, τα οποία κλέβονται με… νυχτερινές “επιχειρήσεις”, χρησιμοποιώντας υπόγειους ανελκυστήρες για να τα μεταφέρουν απευθείας στο πάρκινγκ! Η ελληνική πραγματικότητα...

Οι Κριτικές Καταλυμάτων Επηρεάζουν τις Κρατήσεις: Νέα Έρευνα της Accor

Σύμφωνα με νέα έρευνα της Accor, το 97% των ταξιδιωτών διαβάζουν κριτικές καταλυμάτων πριν από την κράτηση. Αυτό το εύρημα υπογραμμίζει τη σημαντικότητα των κριτικών στη διαδικασία απόφασης για διαμονή. Σημαντικότητα των Κριτικών Η έκθεση, που βασίστηκε σε έρευνα 5.000 ταξιδιωτών από πέντε ευρωπαϊκές χώρες, δείχνει ότι οι κριτικές επισκεπτών είναι ο δεύτερος πιο σημαντικός παράγοντας στην απόφαση για κράτηση, ξεπερνώντας κριτήρια όπως το φαγητό, η σύνδεση στο Wi-Fi και τα πρότυπα υγιεινής. Συχνότητα Ανάγνωσης Κριτικών Περίπου 38% των επισκεπτών διαβάζουν κριτικές κάθε φορά που κάνουν κράτηση διαμονής, ενώ άλλο ένα 38% το κάνουν κάθε φορά που πρόκειται να κάνουν κράτηση. Κατά μέσο όρο, οι επισκέπτες διαβάζουν 9 κριτικές ανά ξενοδοχείο ή resort, με τους Πολωνούς να διαβάζουν τις περισσότερες. Τι Ενδιαφέρει τους Ταξιδιώτες Οι ταξιδιώτες ενδιαφέρονται περισσότερο για την καθαριότητα των καταλυμάτων, με το 52% να το αναφέρει ως κορυφαία προτεραιότητα. Ακολουθούν η σχέση ποιότητας-τιμής (2...

Η Tripadvisor απέκλεισε αριθμό ρεκόρ 2 εκατομμυρίων ψεύτικων κριτικών το 2023

Τον εντυπωσιακό αριθμό των 2 εκατομμυρίων παραπλανητικών κριτικών απέκλεισε η Tripadvisor από τον ιστότοπό της το 2023.  Εν τω μεταξύ, η κορυφαία ταξιδιωτική πλατφόρμα απέτρεψε 4 στις 5 από αυτές τις κριτικές από το να εμφανιστούν οποιαδήποτε στιγμή στον ιστότοπο, πραγματοποιώντας άλλο ένα ρεκόρ, όπως αποκάλυψε με ανάρτησή της στο blog της η Becky Foley, αντιπρόεδρος Εμπιστοσύνης και Ασφάλειας στην Tripadvisor. Με περισσότερες από ένα δισεκατομμύριο κριτικές και αξιολογήσεις από παγκόσμιους ταξιδιώτες στον ιστότοπό της, η Tripadvisor διεκδικεί τον τίτλο της κορυφαίας πλατφόρμας συμβουλευτικής για τα ταξίδια, γεγονός που καθιστά τις εκθέσεις της περί διαφάνειας κάτι σαν “βαρόμετρο” για τον κλάδο. Στην έκθεση που δημοσίευσε πέρυσι, η εταιρία διαπίστωσε ότι το 2022 περίπου το 4% των 30 εκατομμυρίων κριτικών της ήταν ψεύτικες. Με 31 εκατομμύρια κριτικές που υποβλήθηκαν στην εταιρία πέρυσι, οι αποκλεισμένες κριτικές αντιπροσώπευαν το 6,3% του συνόλου -αύξηση άνω του 50%, σε σχέση με το...

Airbnb | Νέες λειτουργίες με στόχο τη διασφάλιση της ποιότητας - Αφαίρεση καταχωρίσεων χαμηλής ποιότητας

Αφαίρεση καταχωρίσεων χαμηλής ποιότητας, επαλήθευση κορυφαίων καταλυμάτων και καινοτομίες στην ενσωμάτωση έξυπνων κλειδαριών, είναι μεταξύ των νέων που ανακοίνωσε η Airbnb στην Ενημέρωση για την Άνοιξη 2024. Αναλυτικά η ανακοίνωση: Airbnb: Ενημέρωση Άνοιξη 2024 Μετά την Airbnb Έκδοση Χειμώνα 2023, οι επισκέπτες συνεχίζουν να απολαμβάνουν ποιοτικές και αξιόπιστες διαμονές χάρη σε νέες λειτουργίες και ενημερώσεις, καθώς και νέα διακριτικά ποιότητας για τα κορυφαία σπίτια Σχεδόν 1,5 εκατ. καταχωρίσεις στις ΗΠΑ, τον Καναδά, την Αυστραλία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γαλλία θα επαληθευτούν μέχρι το τέλος του μήνα, ενώ σύντομα σε αυτές τις καταχωρίσεις θα εμφανίζονται σχετικά σήματα Με τα νέα εργαλεία και τις πολιτικές, οι ακυρώσεις από Οικοδεσπότες έχουν μειωθεί κατά περισσότερο από ένα τρίτο, ενώ 100.000 καταχωρίσεις χαμηλής ποιότητας έχουν αφαιρεθεί από τον Απρίλιο του 2023 Κάθε μέρα, κατά μέσο όρο, σχεδόν 1 εκατομμύριο επισκέπτες δείχνουν την εμπιστοσύνη τους στην Airbnb, πραγματοποιώντα...

Πως οι κριτικές επηρεάζουν τα κέρδη των ξενοδοχείων | πως να μην πάρεις κακές κριτικές

Σημαντικά οφέλη, οικονομικά και φήμης, από τις θετικές αξιολογήσεις (reviews) των επισκεπτών τους μπορούν να έχουν τα ξενοδοχεία.  Την ίδια στιγμή, θα πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικά με τα αρνητικά σχόλια και να αντιμετωπίζουν άμεσα την κριτική αξιολόγηση από τους πελάτες. Η ολοκληρωμένη διαχείριση των reviews, καθώς και γενικότερα της ψηφιακής παρουσίας, είναι ένα κρίσιμο θέμα για τα ξενοδοχεία και γενικότερα για τη βιομηχανία του τουρισμού. Οι επιχειρήσεις του κλάδου, ανεξαρτήτως μεγέθους, δεν μπορούν να έχουν… μονάστερες αξιολογήσεις και αρνητικά σχόλια στις σελίδες τους. Το θέμα των reviews στα ξενοδοχεία αποτελεί το βασικό αντικείμενο του νέου white paper της Globe One Digital, ενός από τα κορυφαία digital agencies στην Νοτιοανατολική Ευρώπη.  Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρατίθενται στο white paper, το 79% των πελατών δίνει στα σχόλια και στις αξιολογήσεις την ίδια σημασία με τις προτάσεις φίλων. Επιπλέον, το 93% των πελατών θα διαβάσει τα σχόλια πριν προχωρήσει σε κ...

Ξενοδοχεία: Πώς να μετατρέψετε τις αρνητικές κριτικές σε ευκαιρίες κρατήσεων

Στην εποχή της ψηφιακής επικοινωνίας, δεν μπορούμε να υποτιμήσουμε τη σημασία που έχουν οι διαδικτυακές κριτικές των επισκεπτών στα επίπεδα κρατήσεων των ξενοδοχείων. Σύμφωνα με την TripAdvisor, το 83% των ταξιδιωτών διαβάζουν online κριτικές πριν κάνουν κρατήσεις σε ξενοδοχεία, με το 80% από αυτούς να διαβάζουν μεταξύ 6 και 12 κριτικών πριν λάβουν την τελική απόφαση. Ενθαρρύνοντας τους επισκέπτες να αφήνουν τόσο ποσοτικές όσο και ποιοτικές κριτικές αποτελεί πρόκληση. Ωστόσο, με την κατανόηση των κινήτρων πίσω από τις κριτικές, την ενεργή ανταπόκριση στα σχόλια των επισκεπτών και τη χρήση εργαλείων διαχείρισης φήμης, τα ξενοδοχεία μπορούν να κινητοποιούν τους επισκέπτες τους ώστε να κοινοποιούν στο διαδίκτυο τις θετικές εμπειρίες τους, αυξάνοντας τελικά τις κρατήσεις. Οι κριτικές επιτρέπουν επίσης στους ταξιδιώτες να νιώθουν συνδεδεμένοι με μια κοινότητα και να ενημερώνονται για τις τελευταίες προσφορές στην αγορά. Είναι προφανές ότι οι αρνητικές κριτικές μπορούν να επηρεάσουν σημαντικ...

"Πόλεμος" στις ψεύτικες κριτικές ξενοδοχείων από ταξιδιωτικούς φορείς

Tον πρώτο παγκόσμιο συνασπισμό για αξιόπιστες κριτικές εγκαινιάζουν Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor και Trustpilot Με τις ψεύτικες κριτικές να μαστίζουν εδώ και καιρό τις διαδικτυακές αγορές, η Amazon, η Booking.com, η Expedia Group, η Glassdoor, το Tripadvisor και η Trustpilot ανακοίνωσαν τη συνεργασία τους για τη δημιουργία του παγκόσμιου Συνασπισμού για Αξιόπιστες Κριτικές (Coalition for Trusted Reviews), που δεσμεύεται για την προστασία της πρόσβασης σε αξιόπιστες κριτικές καταναλωτών σε παγκόσμια κλίμακα. Από κοινού, οι συμμετέχοντες στον Συνασπισμό θα καθορίσουν τις βέλτιστες πρακτικές για τη φιλοξενία κριτικών στο διαδίκτυο και τον εντοπισμό και καταπολέμηση των ψεύτικων κριτικών στην πηγή τους. Τα μέλη του Συνασπισμού συμφώνησαν να συνεργαστούν σε βασικούς τομείς για την προστασία των καταναλωτών και των συνεργατών τους από ψεύτικες κριτικές. Οι βασικοί τομείς συνεργασίας είναι: ⦁Ανάπτυξη κοινών προτύπων. Ο Συνασπισμός θα αναπτύξει κοινά πρότυπα και ο...